En Wentux, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no quedas conforme con el producto recibido, te ofrecemos la posibilidad de gestionar cambios o devoluciones de acuerdo con los términos que se detallan a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Podés solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones generales
Para aceptar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original en condiciones.
- Debe presentarse la factura o comprobante de compra correspondiente.
En caso de productos fabricados o desarrollados a medida, no se aceptan devoluciones salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibís un producto con daño de fábrica o averiado durante el transporte, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido para gestionar la reposición o devolución sin costo adicional.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotos o videos que muestren el defecto.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar un trámite de devolución o cambio:
- Escribinos a info@wentux.com.ar indicando tu número de pedido, datos de contacto y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te enviará instrucciones para coordinar el envío del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos la aceptación de la devolución.
Los costos de envío por devoluciones que no correspondan a fallas o errores imputables a Wentux correrán por cuenta del cliente.
5. Reembolsos
En caso de devoluciones aprobadas, procesaremos el reembolso correspondiente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
6. Cambios
Si preferís cambiar un producto por otro modelo o variante, te ayudaremos a gestionar la diferencia de precio, si correspondiera.
7. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados incorrectamente.
- Productos desarrollados o fabricados a medida.
- Productos adquiridos en liquidaciones u ofertas con condición de venta final.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, podés escribirnos a info@wentux.com.ar.